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Ferodo® pone a los talleres «bajo su control» con la nueva iniciativa de soporte técnico
Dado que los sistemas de frenado cada vez son más sofisticados y que las expectativas de los consumidores siguen aumentando, no es de extrañar que muchos mecánicos deseen controlar más sus negocios y en especial las reparaciones de frenos.
Ahí es donde entra en juego la marca Ferodo®. El equipo de producto de fricción de Federal-Mogul está poniendo en marcha una iniciativa de soporte técnico centrado en el cliente para ayudar a que los talleres tomen el control de todas las reparaciones. Prueba de ello es el nuevo lema del equipo: «Bajo tu control».
Tras la amplia investigación realizada sobre los clientes se concluyó que los mecánicos esperan que los fabricantes les proporcionen más soporte técnico. La iniciativa de Ferodo complementa las tecnologías de equipo original de la marca con un conjunto de prácticos y nuevos materiales técnicos, así como un sitio web que pronto estará operativo:
www.myferodo.com.
Según Hayley Elwen, brand manager de la división de Productos de frenado de Federal-Mogul Europe, Middle East and Africa: «Como proveedor mundial más importante en tecnología de frenos, reconocemos que forma parte de nuestra responsabilidad proporcionar a estos profesionales el apoyo que necesitan con la finalidad de ofrecer la facilidad de un montaje óptimo de los elementos de frenado en todos los modelos. En este aspecto, estamos trabajando para responder a esa necesidad».
Para sentar la base de su nueva iniciativa en la asistencia al cliente, el equipo de Ferodo ha llevado a cabo una amplia investigación sobre las características de rendimiento de varias tecnologías utilizadas en las pastillas de freno. Hemos comunicado a los mecánicos los resultados de esta búsqueda –en la que se examinaron características como la distancia de frenado, la sensibilidad del pedal y el ruido de frenado– para que sepan que cuentan con los productos adecuados para cada reparación.
Entre los nuevos materiales ya disponibles a través de la marca Ferodo encontramos una serie de fichas técnicas detalladas que abordan las principales quejas que pueden surgir sobre el rendimiento de los frenos, incluido el ruido y la pérdida de potencia en la detención, esquemas de seguimiento para identificar una amplia gama de posibles problemas con las pastillas de freno y los discos, junto con las soluciones asociadas, y manuales de montaje de los frenos con ilustraciones desarrolladas para cada uno de los modelos más populares.
Federal-Mogul está poniendo en marcha la iniciativa de los «Control Kits» de Ferodo que ofrecen una amplia gama de interesantes y atractivos materiales para el punto de venta, así como informaciones técnicas y documentación para
el cliente.
Ferodo sigue equipando en OE
a 8 de cada 10 vehículos
Como prueba adicional de la importancia de la marca Ferodo a escala de equipo original, por segundo año consecutivo las pastillas de freno Ferodo Premier forman parte del equipo original en 8 de los 10 turismos más vendidos en Europa, según la información publicada por la empresa de análisis de datos automovilísticos mundiales JATO Dynamics.
